Alsana İş Geri Ödeme ve İade Politikası

İşbu Geri Ödeme ve İade Politikası, Alsana İş platformu üzerinden satın alınan ilan paketleri ve diğer ücretli dijital hizmetlere ilişkin iptal, cayma ve ücret iadesi koşullarını düzenlemektedir.

Alsana İş üzerinden sunulan hizmetler dijital hizmet niteliğindedir. Fiziksel ürün satışı, kargo veya fiziksel teslimat yapılmamaktadır.

1. Dijital Hizmet Kapsamı

Alsana İş üzerinden sunulan ücretli hizmetler, satın alınan paketin içeriğine göre aşağıdaki hizmetlerin tamamını veya bir kısmını kapsayabilir:

• İş ilanı yayınlama,
• İlanın belirlenen süre boyunca platformda aktif tutulması,
• Ana sayfa ve vitrin görünürlüğü,
• Öne çıkan ilan hizmetleri,
• WhatsApp başvuru sistemi,
• Sosyal medya destekli tanıtım,
• Kurumsal firma görünürlüğü,
• Satın alınan pakette açıkça belirtilen diğer dijital hizmetler.

Satın alınan hizmetin kapsamı, fiyatı, süresi ve varsa ek özellikleri satın alma işlemi öncesinde ilgili paket veya ödeme sayfasında kullanıcıya gösterilir.

2. Hizmetin Teslimi ve Başlangıcı

Alsana İş üzerinden satın alınan hizmetler elektronik ortamda sunulur. Fiziksel teslimat yapılmaz.

Ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından ilan ve ilgili bilgiler kontrol sürecine alınabilir. Gerekli kontrollerin tamamlanması ve ilanın platform kurallarına uygun bulunması sonrasında hizmet aktif edilir.

Aşağıdaki işlemlerden herhangi birinin gerçekleştirilmesiyle ilgili hizmet başlamış kabul edilebilir:

• İş ilanının platformda yayına alınması,
• İlan paketinin kullanıcı hesabında aktif edilmesi,
• Ana sayfa, vitrin veya öne çıkan ilan alanlarında gösterime başlanması,
• WhatsApp başvuru özelliğinin aktif edilmesi,
• Sosyal medya tanıtım çalışmalarının başlatılması,
• Satın alınan diğer dijital hizmetlerden herhangi birinin sunulmaya başlanması.

3. Hizmet Başlamadan Önce İptal

Satın alınan hizmet henüz başlatılmamış ve iş ilanı yayına alınmamışsa kullanıcı iptal ve ücret iadesi talebinde bulunabilir.

İptal talepleri Alsana İş tarafından genellikle 3 iş günü içerisinde incelenir.

Talebin uygun bulunması halinde ücret iadesi, kullanıcının ödeme sırasında kullandığı ödeme yöntemine yapılır.

İade tutarı farklı bir banka hesabına, farklı bir karta veya üçüncü bir kişiye gönderilmez.

4. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sıfatına sahip kullanıcıların, uygulanabilir olduğu durumlarda, mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunabilir.

Ancak yürürlükteki mevzuat kapsamında elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile 14 günlük cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkına ilişkin istisnalar uygulanabilir.

Kullanıcının talebi ve açık onayı doğrultusunda ilan yayınlama veya satın alınan diğer dijital hizmetlerin cayma süresi sona ermeden önce başlatılması halinde, yürürlükteki mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiler tarafından yapılan satın alımlarda tüketici mevzuatına ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir. Bu tür işlemlerde taraflar arasındaki sözleşme ve işbu politika hükümleri esas alınır.

5. Hizmet Başladıktan Sonra İade

Satın alınan dijital hizmetin tamamen veya kısmen sunulmaya başlanması halinde, mevzuattan doğan zorunlu haller saklı kalmak kaydıyla, kullanılan veya sunulmaya başlanmış hizmetlere ilişkin ücret iadesi yapılmayabilir.

Özellikle aşağıdaki işlemlerden sonra standart iptal veya iade talebi kabul edilmeyebilir:

• İlanın yayına alınmış olması,
• İlanın görüntülenmeye veya başvuru almaya başlaması,
• Öne çıkarma veya vitrin hizmetinin başlatılması,
• Sosyal medya tanıtımının gerçekleştirilmiş veya başlatılmış olması,
• WhatsApp başvuru sisteminin aktif edilmiş olması,
• Satın alınan diğer dijital hizmetlerin sunulmaya başlanmış olması.

Kanundan kaynaklanan zorunlu tüketici hakları saklıdır.

6. İade Talebi ve Değerlendirme Süreci

İade veya iptal talebi oluşturmak isteyen kullanıcıların info@alsanais.com adresine e-posta göndermesi gerekmektedir.

Talebin hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için e-postada mümkünse aşağıdaki bilgilerin yer alması önerilir:

• Ad ve soyad veya firma unvanı,
• Alsana İş hesabında kullanılan e-posta adresi,
• Satın alınan ilan paketinin adı,
• Sipariş veya ödeme numarası,
• Ödeme tarihi,
• İade talebinin nedeni.

İade talepleri genellikle 3 iş günü içerisinde değerlendirilir ve kullanıcıya e-posta yoluyla bilgi verilir.

7. İade Süresi

İade talebinin kabul edilmesi halinde iade işlemi mümkün olan en kısa sürede başlatılır.

Tüketici mevzuatı kapsamında cayma hakkının geçerli olduğu işlemlerde, ilgili mevzuatta öngörülen süreler uygulanır ve gerekli geri ödeme, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

İadenin Alsana İş veya kullanılan ödeme kuruluşu tarafından bankaya iletilmesinden sonra tutarın kullanıcının kartına veya hesabına yansıma süresi bankanın işlem sürelerine bağlıdır.

• Kredi kartı iadeleri: Genellikle 1-3 iş günü,
• Banka/debit kartı iadeleri: Genellikle 7-14 iş günü.

Bu süreler bankaya, ödeme kuruluşuna, resmi tatillere ve kart türüne göre değişiklik gösterebilir. Banka kaynaklı yansıma süreleri Alsana İş'in doğrudan kontrolünde değildir.

8. Hatalı veya Çift Ödeme

Teknik bir hata nedeniyle aynı hizmet için birden fazla ödeme alınması veya kullanıcıdan yanlış tutar tahsil edilmesi halinde, gerekli kontrollerin ardından fazla veya hatalı tahsil edilen tutar iade edilir.

Bu tür durumlarda kullanıcının ödeme bilgileri ve işlem detayları incelenerek gerekli düzeltme mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilir.

9. Alsana İş Kaynaklı Hizmetin Sunulamaması

Satın alınan hizmetin Alsana İş kaynaklı teknik veya operasyonel bir nedenle hiç sunulamaması halinde kullanıcıya aşağıdaki çözümlerden uygun olanı sunulabilir:

• Hizmetin yeniden sağlanması,
• Ek yayın süresi tanımlanması,
• Eşdeğer alternatif hizmet sunulması,
• Hizmetin sunulmasının mümkün olmaması halinde ilgili hizmet bedelinin tamamen veya kısmen iade edilmesi.

Hizmetin sunulmasının imkânsız hale geldiği ve mevzuat gereği ücret iadesinin zorunlu olduğu durumlarda yürürlükteki yasal süreler uygulanır.

10. Kurallara Aykırı İlanlar

Alsana İş üzerinde yayınlanan ilanların yürürlükteki mevzuata, platform kurallarına ve İşveren Kullanım Şartları'na uygun olması gerekmektedir.

Aşağıdaki içerikler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere platform kurallarına aykırı ilanlar yayından kaldırılabilir veya yayınlanmayabilir:

• Yanıltıcı veya gerçek dışı iş ilanları,
• Gerçek dışı maaş veya kazanç vaatleri,
• Dolandırıcılık amacı taşıyan içerikler,
• Yürürlükteki mevzuata aykırı faaliyetler,
• Spam içerikler,
• Üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerikler,
• Ayrımcı veya hukuka aykırı içerikler.

Kullanıcının platform kurallarına veya yürürlükteki mevzuata aykırı davranması nedeniyle hizmetin durdurulması veya ilanın kaldırılması durumunda, kanunen zorunlu haller dışında ücret iadesi yapılmayabilir.

11. Teknik Sorunlar

Geçici bakım çalışmaları, sunucu problemleri veya benzeri teknik nedenlerle hizmete kısa süreli erişim sağlanamaması halinde Alsana İş, hizmetin yeniden kullanılabilir hale getirilmesi için gerekli çalışmaları yürütür.

Duruma göre:

• Ek yayın süresi tanımlanabilir,
• Alternatif yayın desteği sağlanabilir,
• Teknik destek sunulabilir.

Kullanıcının kendi internet bağlantısı, cihazı, tarayıcısı, üçüncü taraf servisleri veya Alsana İş'in kontrolü dışında meydana gelen sorunlar nedeniyle oluşan erişim problemleri platform kaynaklı teknik sorun olarak değerlendirilmez.

12. Ödeme Güvenliği

Ödeme işlemleri, Alsana İş'in çalıştığı yetkili ödeme kuruluşları ve bankaların güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilebilir.

Alsana İş, kullanıcının tam kredi veya banka kartı bilgilerini kendi sistemlerinde doğrudan saklamaz. Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi amacıyla gerekli bilgiler, kullanılan ödeme kuruluşu ve ilgili finans kuruluşları tarafından kendi güvenlik standartları ve yasal yükümlülükleri kapsamında işlenebilir.

13. Fiyatlandırma, Vergiler ve Faturalandırma

Satın alınan hizmetin güncel satış fiyatı ödeme işlemi öncesinde kullanıcıya açık şekilde gösterilir.

Uygulanacak vergiler ve toplam ödeme tutarı, yürürlükteki vergi mevzuatına uygun olarak satış veya ödeme ekranında belirtilir.

Satın alınan hizmetlere ilişkin fatura, kullanıcının satın alma sırasında bildirdiği fatura bilgileri esas alınarak yürürlükteki vergi mevzuatına uygun şekilde düzenlenir.

Kullanıcı, fatura bilgilerinin doğru ve güncel olarak bildirilmesinden sorumludur.

14. Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

15. İletişim ve Destek

İptal, iade, ödeme veya hizmetle ilgili talepleriniz için aşağıdaki e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

16. Politikanın Güncellenmesi

Alsana İş, yürürlükteki mevzuatta, ödeme altyapısında veya sunulan hizmetlerde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda işbu politikayı güncelleyebilir.

Güncel politika, Alsana İş internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Satın alma işlemlerine, ilgili işlemin gerçekleştirildiği tarihte yürürlükte bulunan hükümler ve emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

---

Önemli Bilgilendirme

Alsana İş, iş ilanlarının yayınlanmasına ve işverenler ile adayların iletişim kurmasına yönelik dijital platform hizmetleri sunmaktadır. Alsana İş, aksi açıkça belirtilmedikçe işveren ile aday arasındaki iş sözleşmesinin tarafı değildir ve taraflar arasındaki işe alım kararlarından doğrudan sorumlu değildir.

Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan ve sözleşme ile sınırlandırılması mümkün olmayan hakları saklıdır.